1: Introduction au Community Management
- Qu’est-ce qu’un Community Manager?
- Rôles et responsabilités du Community Manager
- L’importance du Community Management pour les entreprises
2: Compréhension des médias sociaux
- Présentation des principales plateformes de médias sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.)
- Analyse des différentes audiences et objectifs sur chaque plateforme
- Les tendances actuelles en matière de médias sociaux
3: Élaboration d’une stratégie de médias sociaux
- Définition des objectifs de la stratégie de médias sociaux
- Identification de l’audience cible et des personas
- Création d’un calendrier éditorial et planification des contenus
4: Création de contenu attractif
- Techniques de rédaction pour les médias sociaux
- Utilisation des visuels et des vidéos pour engager l’audience
- Outils de création de contenu et gestion des ressources
5: Gestion de la communauté en ligne
- Techniques de modération et de gestion des commentaires
- Réponses aux plaintes et aux problèmes des utilisateurs
- Construction de relations avec les membres de la communauté
6: Mesure et analyse des performances
- Outils d’analyse des médias sociaux (Google Analytics, Facebook Insights, etc.)
- Évaluation des indicateurs clés de performance (KPI)
- Utilisation des données pour optimiser la stratégie
7: Publicité et promotion sur les médias sociaux
- Introduction à la publicité sur les médias sociaux
- Création et gestion de campagnes publicitaires
- Suivi et optimisation des annonces
8: Gestion de crise et gestion de l’e-réputation
- Préparation à la gestion de crise en ligne
- Réponse aux situations délicates et négatives
- Gestion de l’e-réputation de l’entreprise
9: Veille et tendances du Community Management
- Suivi des nouvelles tendances et des bonnes pratiques
- Utilisation d’outils de veille pour rester à jour
- Adaptation de la stratégie en fonction des évolutions